Quem me conhece sabe que eu tenho muito respeito pelas pessoas que trabalham nos call centers, mas, o que é facto, é que detesto ligar para qualquer serviço pois já sei que algo não vai correr bem...
Mas como o que tem de ser tem muita força e a minha box estás a sofrer de algo grave lá peguei no telefone para ligar ao apoio técnico. Ouvi o ivr, escolhi a opção correcta e no momento em que a chamada é encaminhada para o assistente... tu, tu, tu...
Caiu, pensei eu, afinal as chamadas nos telefones fixos também caem... e liguei outra vez. Ora "mais uma ficha, mais uma voltinha" ivr lindo, só faltava ser cor de rosa, carrego no 1, ouço as instruções e em vez o assistente o famoso tu, tu, tu...
Ora cliente que paga tem direito a reclamar. Como do apoio técnico não levava nada decidi ligar para o apoio a clientes. A "mocinha" muito simpática, vamos chamar-lhe Leonor, disse-me para voltar a ligar, pressionar o 2, depois o 1 e por fim o 2. em caso de dificuldade para voltar a contactar o apoio. Demais, parecia que estava a jogar no totobola. Agradeci e voltei a ligar.
Tu, tu, tu... Porra, já chega não?
Ora, para quem não gosta de ligar para call centers dá no mínimo para ferver... Ligo novamente para o apoio, mas desta vez já com uma voz menos calma e a usar termos técnicos, só para enviar a mensagem: "Eu sei o que estou a dizer, não me tratam como se eu fosse muito burra porque isto até pode ser uma chamada de cliente mistério."
Claro que a atitude da Leonor assim que começou a ouvir "o ivr não corresponde às opções que vocês indicam" já estou farta de ter "o sistema em recuperação e a box a reiniciar de 15 em 15 minutos" mudou de atitude, o atendimento passou a ser mais ritmado, solicitou várias vezes para aguardar, fez teste... Sim, porque coincidência, ou não fui atendida pela mesma pessoa.
Foi-me assegurado que não existia nenhum "constrangimento" na linha, mas caso não conseguisse deveria tentar ligar de uma rede móvel. Alertei para o facto de a chamada pelas redes móveis ser 3 vezes mais cára, ao que simpáticamente me foi dito que a chamada não teria um custo além de 3€ e qualquer coisa que não decorei...
"Inspira, expira, não insultes a menina porque ela está a trabalhar e não tem culpa, estás com sorte porque ainda não te tentou vender nada..."
Bem amei, constrangimento é muito mais bonito que anomalia, brutal, como diz alguém que eu conheço. Mas adiante. Respirei fundo, insultei a mãezinha da Leonor, mas só em pensamento e decidi tentar só mais uma vez, assim por descargo de consciência a ver se o constrangimento já tinha passado...
Tu, tu, tu... Lindo! E eu já escrever um email a reclamar olhei para o telemóvel e pensei, vamos só testar... Tcharam!! Não é que do telemóvel o ivr funciona e transfere a chamada... Muito bom! Sorte que a Sara, chamemos-lhe assim, era muito simpática e despachada e não teve de me aturar. Rapidamente identificou a situação, agendou a visita de um técnico e enviou-me sms com número do pedido, ela não, o siebel, mas não interessa nada... Foi Simpática, rápida e proactiva, gostei.
Agora o que eu não gostei foi de me deixarem aqui plantada em casa, o técnico virá entre as 14 e as 18 horas. Passa das 16 e nada... Mas já recebi resposta ao email, a qual é tão má que decidi não enviar a resposta que escrevi, não vá ter às mãos de alguém que me conhece e eu quando insulto gente conhecida gosto de o fazer na cara.
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